ELEGANCIA recrute un.e Réceptionniste de nuit pour l'hôtel Madeleine de Senlis.

L'hôtel Madeleine de Senlis, récemment ouvert, se trouve dans le 5eme arrondissement, à deux pas du Panthéon et dans un immeuble riche d'histoire qui date de 1613. Entrer dans l’Hôtel Madeleine de Senlis, c’est faire un saut dans le temps et pénétrer dans un salon parisien du XIXème siècle. Madeleine de Senlis vous reçoit dans son intérieur, partageant avec vous son goût pour la culture, ses collections personnelles et son art de recevoir. L'hôtel c'est 29 chambres, 1 suite, une cour végétalisée
et un bassin de 8m2, espace de 50m2 entièrement vouté, esprit thermes
romains.

Présentation du rôle :

Le/la réceptionniste est l’ambassadeur de l’hôtel. Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et contribuant au bon fonctionnement de l’établissement.

Missions principales :

Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.

Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).

Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.

Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.

Back-office : Appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.

Finance : Tenue de caisse, facturation, encaissements.

Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, bon fonctionnement du matériel.

Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, respect des procédures de sécurité.

Profil recherché :

Savoir-faire :

Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus)

Outils informatiques / logiciel hôtelier

Sens du service et techniques de vente

Savoir-être :

Présentation irréprochable

Courtoisie, sourire, disponibilité

Esprit d’équipe, sens de l’organisation

Avantages du poste :

Missions variées

Ambiance de travail dynamique

Autonomie et responsabilités

Évolutions possibles au sein d'ELEGANCIA

Apprentissage quotidien